POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S.
Nombre comercial: Variedades Nicolás Giraldo
NIT: 900.506.305-3
1. Identificación del responsable del tratamiento
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S., identificada con NIT 900.506.305-3, que opera comercialmente bajo el nombre Variedades Nicolás Giraldo, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus establecimientos, sitio web, canales digitales, WhatsApp, redes sociales y demás medios utilizados para el desarrollo de su actividad comercial.
Dirección: Calle 45 #51-69, Medellin, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: redesvariedadesnicolasgiraldo@gmail.com
Canal de atención: WhatsApp y demás canales habilitados por la empresa.
La presente política establece los lineamientos bajo los cuales Comercializadora NGG S.A.S. recopila, almacena, utiliza, transmite, actualiza y protege los datos personales de sus clientes, contactos y usuarios.
2. Marco normativo
Esta política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que reglamenten, modifiquen o complementen el régimen colombiano de protección de datos personales.
3. Datos personales que recopilamos
En desarrollo de nuestra actividad comercial podremos recopilar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Número de identificación o NIT.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de residencia, establecimiento o entrega.
Ciudad y ubicación necesaria para efectuar despachos.
Información necesaria para facturación.
Historial de compras, pedidos y cotizaciones.
Comprobantes de pago y referencias relacionadas con transacciones.
Información suministrada voluntariamente mediante formularios del sitio web.
Información y conversaciones mantenidas a través de WhatsApp u otros canales de servicio al cliente.
Información relacionada con solicitudes, peticiones, reclamos, devoluciones o garantías.
Información asociada con la creación y utilización de cuentas en nuestro sitio web.
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para el desarrollo de sus actividades comerciales.
4. Titulares de la información
La presente política aplica principalmente al tratamiento de datos personales de:
Clientes mayoristas.
Clientes y potenciales clientes.
Emprendedores y empresas interesadas en nuestros productos.
Personas que se comuniquen con la empresa mediante WhatsApp.
Visitantes y usuarios de nuestro sitio web.
Personas que soliciten cotizaciones o información comercial.
Usuarios que creen cuentas o realicen compras mediante nuestros canales digitales.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Finalidades comerciales y operativas
Crear, gestionar y procesar pedidos.
Elaborar cotizaciones.
Realizar procesos de facturación.
Gestionar pagos y verificar transacciones.
Coordinar preparación, despacho, transporte y entrega de mercancías.
Mantener un historial de compras y relaciones comerciales.
Gestionar devoluciones, garantías, reclamaciones y servicio posventa.
Contactar al cliente cuando sea necesario para completar o verificar una compra.
Atender preguntas, peticiones, quejas y solicitudes.
Crear y administrar cuentas de usuario en el sitio web.
Cumplir obligaciones contables, tributarias, comerciales y legales.
Finalidades de servicio al cliente
Atender comunicaciones mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono y sitio web.
Realizar seguimiento a solicitudes y pedidos.
Brindar información relacionada con productos, disponibilidad, precios, entregas y servicios.
Mejorar nuestros procesos comerciales y de atención.
Finalidades de marketing y publicidad
Cuando exista autorización para ello, podremos utilizar los datos de contacto para:
Informar sobre nuevos productos.
Comunicar temporadas comerciales.
Enviar promociones y ofertas.
Compartir catálogos o novedades.
Enviar mensajes comerciales y publicitarios.
Realizar actividades de fidelización de clientes.
Dar a conocer productos que puedan resultar relevantes según relaciones comerciales anteriores.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
6. Uso de WhatsApp
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. utiliza WhatsApp Business y las herramientas tecnológicas de Meta como canales de atención, gestión comercial y comunicación con clientes.
Cuando un usuario se comunique voluntariamente con la empresa a través de WhatsApp, podremos tratar el número de teléfono, nombre de perfil, contenido de las conversaciones y demás información suministrada durante la interacción para:
Responder consultas.
Gestionar pedidos y cotizaciones.
Brindar servicio al cliente.
Hacer seguimiento a compras o solicitudes.
Enviar información relacionada con una relación comercial existente.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista autorización para ello.
El tratamiento realizado a través de WhatsApp podrá involucrar plataformas tecnológicas de terceros necesarias para prestar dicho servicio.
7. Sitio web y comercio electrónico
Nuestro sitio web puede permitir al usuario:
Consultar productos.
Crear una cuenta.
Realizar compras.
Solicitar cotizaciones.
Completar formularios.
Proporcionar información para facturación y entregas.
Suscribirse a comunicaciones comerciales.
Contactarse con la empresa.
La información suministrada será utilizada únicamente para las finalidades informadas al usuario y aquellas compatibles con la relación comercial existente.
El sitio web también podrá utilizar cookies y tecnologías similares. El tratamiento relacionado con estas tecnologías se complementará con nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.
8. Autorización del titular
Cuando la legislación aplicable lo requiera, COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan posteriormente acreditar su otorgamiento, incluyendo:
Formularios del sitio web.
Casillas de aceptación.
Comunicaciones electrónicas.
WhatsApp.
Formularios comerciales.
Registros de compra.
Otros mecanismos adecuados que permitan evidenciar la voluntad del titular.
La entrega de información personal a través de nuestros canales deberá realizarse de manera libre y voluntaria.
9. Comunicaciones publicitarias y derecho a retirarse
La autorización para recibir publicidad no obliga al titular a continuar recibiéndola indefinidamente.
Los clientes podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones, ofertas, catálogos o mensajes comerciales a través del mismo canal por el cual reciben dichas comunicaciones o mediante el correo:
redesvariedadesnicolasgiraldo@gmail.com
La solicitud de exclusión de comunicaciones promocionales no afectará aquellas comunicaciones que sean necesarias para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, atender garantías o cumplir obligaciones legales.
10. Terceros y proveedores de servicios
Para desarrollar nuestras operaciones, algunos datos personales podrán ser suministrados o transmitidos, en la medida estrictamente necesaria, a terceros que nos prestan servicios.
Entre ellos pueden encontrarse:
Transportadoras y operadores logísticos
Podremos suministrar nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás información necesaria para realizar la entrega de mercancías.
Entidades financieras
Podrán intervenir entidades como Bancolombia para el procesamiento, recepción, validación o gestión de pagos y transacciones.
Proveedores tecnológicos
Utilizamos herramientas tecnológicas para administrar comunicaciones, pedidos, clientes y procesos empresariales, incluyendo plataformas como Odoo, WhatsApp/Meta y otros proveedores que puedan resultar necesarios para nuestra operación.
Redes sociales
Podremos utilizar plataformas como Instagram y otros servicios de Meta para comunicación, publicidad, servicio al cliente y actividades comerciales.
Estos terceros tratarán la información de acuerdo con sus propias obligaciones legales, términos, políticas de privacidad y, cuando corresponda, las instrucciones impartidas por COMERCIALIZADORA NGG S.A.S.
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Colombia. Cuando resulte aplicable, dichos tratamientos se realizarán observando las disposiciones colombianas relativas a transmisión y transferencia de datos personales.
11. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los productos y servicios comerciales de COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
La empresa no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes.
Si llegáramos a identificar que se han suministrado datos de un menor de edad sin cumplir las condiciones legales aplicables, se adoptarán las medidas necesarias para proteger dicha información y proceder a su eliminación cuando corresponda.
12. Seguridad de la información
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. implementará medidas administrativas, organizacionales y tecnológicas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción o modificación.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.
13. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales podrán:
Conocer los datos personales que la empresa mantiene sobre ellos.
Solicitar su actualización o corrección.
Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar la supresión de datos cuando sea legalmente procedente.
Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez se haya agotado el trámite correspondiente ante la empresa, cuando sea aplicable.
14. Procedimiento para consultas, actualización, corrección o eliminación de datos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo:
redesvariedadesnicolasgiraldo@gmail.com
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
Nombre completo del titular.
Número de identificación.
Información de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la solicitud.
Cuando sea necesario, documentos que permitan acreditar la identidad o sustentar la petición.
Consultas
Las solicitudes para conocer la información personal almacenada serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, actualmente hasta diez (10) días hábiles desde su recepción.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado y se indicará la nueva fecha de respuesta dentro del término adicional permitido legalmente.
Reclamos, correcciones y solicitudes de supresión
Las solicitudes relacionadas con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento serán tramitadas como reclamos.
El término máximo de respuesta será el establecido por la legislación aplicable, actualmente quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del reclamo completo.
Cuando legalmente proceda una ampliación del término, el titular será informado oportunamente.
15. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados o mientras exista una obligación contractual, comercial, contable, tributaria o legal que justifique su conservación.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán mantenerse mientras exista una finalidad comercial legítima y autorización vigente, y podrán ser suprimidos cuando el titular lo solicite, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.
Los libros, comprobantes y documentos comerciales o contables sujetos a deber legal de conservación podrán mantenerse durante un período mínimo de diez (10) años, cuando así resulte aplicable según la legislación colombiana.
Una vez terminada la finalidad y cuando no exista una obligación legal de conservación, la empresa podrá eliminar, anonimizar o bloquear la información.
16. Comprobantes de pago e información financiera
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. podrá recibir comprobantes de pago o información relacionada con transacciones realizadas por los clientes.
La empresa no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas, códigos de autenticación u otras credenciales privadas de acceso a cuentas financieras.
La información relacionada con pagos será utilizada únicamente para verificar y gestionar operaciones comerciales, contables y financieras.
17. Modificaciones de la política
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S. podrá actualizar esta política cuando existan cambios normativos, tecnológicos, comerciales o en sus procesos internos.
Las modificaciones sustanciales serán informadas mediante mecanismos razonables y la versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web de la empresa.
18. Vigencia
La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales entra en vigencia a partir de enero de 2026.
Las bases de datos y la información personal permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades indicadas en esta política y de las obligaciones legales correspondientes.
COMERCIALIZADORA NGG S.A.S.
Nombre comercial: Variedades Nicolás Giraldo
NIT: 900.506.305-3
Dirección: Calle 45 #51-69, [Ciudad, Departamento], Colombia